IM 用户设备日志

环信控制台支持查询用户设备端的日志，或将设备端的日志上传到环信日志服务器。目前，仅支持使用了高于 3.3.2 的 Android/iOS SDK 的设备。

上传设备日志到环信日志服务器

1. 登录 环信控制台。
2. 选择页面上方的 应用管理。在弹出的应用列表页面，单击你的应用的 操作 栏中的 管理。
3. 在左侧导航栏，选择 运营管理 > 问题排查 > IM用户设备日志。
4. 输入用户 ID，点击 下发上传log指令，服务端将对指定用户设备下发指令：

• 如果当前用户在线，则会开始上传设备日志，正常情况预计 5s 内可完成上传。
• 如果当前用户不在线，则需要等用户下次上线时开始上传设备日志，日志保留时间为 7 天。

上传指令和日志保留时间为 7 天，即如果下发指令后 7 天内用户均未上线，则 7 天后指令失效，不会触发上传日志。

查询用户设备端日志

输入用户 ID 后，点击 查询，查询用户设备端的日志。若设备已上传日志，则会查询到数据；若设备未上传过日志，则无法查询到数据。